客戶現(xiàn)場(chǎng)描述：
打印一款標(biāo)簽紙點(diǎn)打印打印無(wú)反應(yīng)，另外幾款標(biāo)簽紙打印正常，打印機(jī)插了串口線，插了網(wǎng)線
初步分析：
要確認(rèn)是那種端口打印打印無(wú)反應(yīng)，針對(duì)解決
根因分析：
1.串口打印無(wú)反應(yīng)，波特率不一致
1. 電腦系統(tǒng)端口異常
2. 打印機(jī)異常
2.網(wǎng)口打印無(wú)反應(yīng)，網(wǎng)線連接異常
1.IP地址變動(dòng)與申請(qǐng)開(kāi)通的IP地址不一致
2.打印機(jī)異常
3.網(wǎng)線故障
4.打印機(jī)網(wǎng)卡故障
5.軟件參數(shù)設(shè)置問(wèn)題
處理措施：
1.串口
1檢查電腦與打印機(jī)波特率是否一致
2.卸載重裝電腦串口驅(qū)動(dòng)
3.打印機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置
2.網(wǎng)口
1.重新插拔網(wǎng)線和重啟打印機(jī)和電腦
2.核對(duì)開(kāi)通綁定的IP地址
3.打印機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置
4.換網(wǎng)線插測(cè)試
5.找維修人員處理
6.找軟件相關(guān)負(fù)責(zé)人處理
處理過(guò)程：
1、驅(qū)動(dòng)選擇串口打印測(cè)試頁(yè)，打印正常。
2、找到這臺(tái)打印機(jī)開(kāi)通綁定的IP信息，驅(qū)動(dòng)添加網(wǎng)口打印測(cè)試頁(yè)，打印無(wú)反應(yīng)。
3、重新插拔網(wǎng)線，打印測(cè)試頁(yè)仍無(wú)反應(yīng)。
4、核對(duì)這臺(tái)打印機(jī)上的IP信息，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)關(guān)信息錯(cuò)誤，調(diào)整至一致后，打印測(cè)試頁(yè)正常，軟件打印正常。
